Refusionspolitik

Returnering, refusion og klager – Collectory

Her finder du specifikke oplysninger om din fortrydelsesret, returbetingelser og reklamationer for køb foretaget via vores onlinebutik.

Ret til at annullere

Som forbruger i Danmark har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​din ordre i henhold til forbrugeraftalereglerne. Det betyder, at du kan underrette Collectory inden for 14 dage efter modtagelsen om, at du ønsker at fortryde din ordre.

For at være berettiget til returnering i henhold til denne politik:

  • Produktet skal være ubrugt, i ny stand og returneres i uåbnet originalemballage .

  • Da nogle varer er samlerobjekter og begrænsede, kan vi ikke acceptere returnering af åbnede eller brugte produkter.

  • Emballageforseglinger og beskyttelsesfilm skal forblive ubrudte .

Du er ansvarlig for returforsendelse. Da du er ansvarlig for varen, indtil den når os, skal du sørge for, at produktet er forsvarligt pakket .

Udvidet returvindue – 60 dage (tidsbegrænset kampagne)

Vi tilbyder i øjeblikket en udvidet returret på 60 dage under vores kundetilfredshedsgaranti – gyldig én gang pr. kunde .

Returnering efter 14 dage accepteres kun hvis:

  • Produktet er forsigtigt åbnet og i salgbar stand .

  • Der fratrækkes et gebyr på £15 for håndtering og genopfyldning .

  • Originale forsendelsesgebyrer refunderes ikke .

  • Refusion er op til 100% for uåbnede varer og op til 70% for åbnede varer , afhængigt af stand.

Refusioner

I det usandsynlige tilfælde, at dit produkt er defekt, kan du returnere det for at få pengene tilbage eller ombytte det inden for 30 dage efter levering. Returporto refunderes ikke.
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderes din betaling til den oprindelige betalingsmetode senest 14 dage efter, at du har givet os besked om fortrydelse (forudsat at vi har modtaget din returnering).
Hvis du har betalt via Klarna, sender de også en opdateret faktura via e-mail.

Returnering (hvis relevant)

For at kvalificere sig til en returnering:

  • Din vare skal være ubrugt og i samme stand, som du modtog den.

  • Den skal returneres i den originale emballage .

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, modtager du en e-mail, der bekræfter modtagelsen og om din refusion er blevet godkendt eller afvist. Godkendte refusioner vil blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode.

Returneringer foretaget efter 30 dage efter levering accepteres ikke.

Sådan returnerer du en vare

  1. Send en e-mail til vores kundeserviceteam på support@collector.se med dit navn, din e-mailadresse og dit ordrenummer.

  2. Du modtager en returformular via e-mail.

  3. Når den er godkendt, vil du blive instrueret i, hvor du skal sende din returnering hen.

  4. Kunder er ansvarlige for returporto. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

  5. Vi anbefaler at bruge DAO, GLS eller PostNord fra dit nærmeste afleveringssted.

Vi anbefaler kraftigt at bruge en sporbar fragttjeneste eller fragtforsikring . Vi kan ikke garantere modtagelse af din returnering uden sporing.

Uafhentede pakker

Hvis din pakke leveres til et afhentningssted og forbliver uafhentet i 7 dage, vil den blive returneret til os.

Returnerede pakker vil blive pålagt et ekspeditionsgebyr på £15 , som dækker udgående og returporto, administrations- og ekspeditionsomkostninger.

Hvis du fortryder, efter din ordre er afsendt, skal du afhente pakken og returnere den til os manuelt. Hvis du ikke gør dette, vil den blive markeret som "ikke afhentet" og pålagt et gebyr på 15 £.

Når vi har modtaget din ordre, annullerer vi den og refunderer din betaling minus gebyret på 15 £ .
Hvis din faktura via Klarna forbliver ubetalt, opdateres beløbet. Hvis gebyret allerede er betalt, fratrækkes det din refusion. Hvis vi ikke kan fratrække gebyret, kan vi udstede en faktura i stedet.

Collectory er ikke ansvarlig for mislykkede leveringsmeddelelser fra Royal Mail, Evri eller DPD. Vi er heller ikke ansvarlige for omstændigheder som sygdom eller arbejde, der forhindrer afhentning.

Bytter (hvis relevant)

Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede .
For at anmode om en ombytning af den samme vare, send os en e-mail via kontaktformularen eller direkte på support@collectory.se

Delvise refusioner

Ordrer, der ikke er i deres oprindelige stand, er beskadigede eller ufuldstændige af årsager, som ikke er forårsaget af Collectory, kan blive afvist eller delvist refunderet.
Du vil blive underrettet via e-mail efter inspektion af det returnerede produkt.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du ikke har modtaget din refusion:

  1. Tjek din bankkonto igen.

  2. Kontakt din kreditkortudbyder – det kan tage et par dage at behandle refusioner.

  3. Kontakt din bank – behandlingsforsinkelser er almindelige.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os via kontaktformularen eller på support@collectory.se

Defekte eller beskadigede varer – Reklamationer

Hvis dit produkt er beskadiget eller defekt, har du ret til at indgive en reklamation.

  1. Start med at tage tydelige billeder af produktet og send dem til os via e-mail sammen med dit ordrenummer .

  2. Først efter at have modtaget godkendelse, bør du returnere varen.

  3. Vi vil inspicere varen for at afgøre, om skaden er dækket af garantien.

Hvis det er dækket, tilbyder vi reparation, ombytning eller kompensation .

Reklamationer gælder kun for fabrikationsfejl . Dette omfatter ikke mistede genstande, generel slitage eller uagtsom håndtering.

Alle produkter inspiceres inden afsendelse, men i sjældne tilfælde kan der forekomme transportskader. Undersøg dine varer omhyggeligt ved levering.

Du skal reklamere inden for en rimelig tidsfrist efter at have opdaget manglen. Inden for 2 måneder anses altid for rimelig. Du har en lovfæstet ret på 3 år til at reklamere over defekte varer.

Hvis din klage godkendes, dækker vi returfragten.

Kan jeg annullere eller ændre min ordre?

Vores logistiksystem er fuldt automatiseret, hvilket betyder, at din ordre behandles og klargøres til afsendelse umiddelbart efter, den er afgivet.

Dette sikrer hurtig levering, men betyder også, at vi ikke kan annullere eller ændre en ordre, når den er bekræftet.

Dobbelttjek venligst alle ordreoplysninger (varer, antal, leveringsadresse), inden du gennemfører betalingen.
Hvis du er usikker eller har spørgsmål, så kontakt os først – vi hjælper dig gerne!

Brug for hjælp?

Tøv ikke med at kontakte os på support@collectory.se – vi er her for at hjælpe dig! 😊